มาตรฐาน & คุณภาพ
เรื่องร้องเรียน & เรียกคืน
ภาพประกอบถ่ายจากฟาร์มสาธิต ข้อมูลในฟาร์มของคุณจะต่างออกไป
หน้านี้ใช้ทำอะไร
หน้า เรื่องร้องเรียน & เรียกคืน เก็บเรื่องร้องเรียนและการเรียกคืนสินค้าไว้ในที่เดียว มาจาก 3 ทาง คือลูกค้ากดแจ้งจากหน้า QR (เกิดแจ้งเตือน A-20 เอง) ปัญหาอื่นที่แจ้งจากมือถือ และผลซ้อมเรียกคืนจาก ตรวจสอบย้อนกลับ & QR ใช้เป็นหลักฐานของ GAP หมวด 8
- ปุ่ม เปิดเรื่อง
- ปุ่ม ซ้อมเรียกคืน
- สถานะเปิดอยู่ / ปิดเรื่อง
เปิดเรื่องและจัดการ
- กด เปิดเรื่อง
- เลือก ประเภท (ร้องเรียน ซ้อมเรียกคืนสินค้า เรียกคืนจริง ปนเปื้อน ลูกค้าแจ้งจาก QR อื่น ๆ) ใส่ วันที่ Lot ผู้แจ้ง / ติดต่อ และ รายละเอียด
- ถ้าเป็นเรื่องจริง ติ๊ก แยกผลผลิตแล้ว และ แจ้งผู้ซื้อแล้ว เมื่อทำแล้ว (ใช้ ตรวจสอบย้อนกลับ & QR ตามไปข้างหน้าเพื่อดูว่าต้องแจ้งใคร)
- บันทึก สาเหตุ การแก้ไข และ การป้องกัน แนบรูปหลักฐาน
- เมื่อจัดการเสร็จ เปลี่ยน สถานะ เป็น ปิดเรื่อง
หมายเหตุ
เรื่องที่ลูกค้าแจ้งจากหน้า QR จะเข้ามาที่นี่เองในประเภท “ลูกค้าแจ้งจาก QR” ไม่ต้องบันทึกซ้ำ
ซ้อมเรียกคืน
GAP กำหนดให้ซ้อมปีละ 2 ครั้ง ระบบวัดเวลาที่ใช้ตามสอบว่า lot ไปที่ไหนและถึงลูกค้าคนใด
- กด ซ้อมเรียกคืน ระบบพาไปหน้า ตรวจสอบย้อนกลับ & QR เลือก lot ที่จะซ้อมจากแถบ lot ด้านบน
- ที่การ์ด ซ้อมเรียกคืน (Mock recall) กด เริ่มจับเวลา แล้วตามรอย lot ไปถึงลูกค้าให้ครบ จากนั้นกด หยุด & บันทึก
- ระบบบันทึกเวลาที่ใช้ตามสอบเป็นนาที เป้าหมายคือไม่เกิน 120 นาที ข้อมูลไปแสดงทั้งที่หน้านี้และรายงานตรวจสอบย้อนกลับ
- ผลซ้อมครั้งล่าสุด เวลาที่ใช้ตามสอบ (นาที) และผ่านเป้าหรือไม่
- ปุ่ม เริ่มจับเวลา (กดอีกครั้งเพื่อหยุดและบันทึก)
ระวัง
ควรใช้การปิดเรื่องแทนการลบ เพื่อเก็บหลักฐานไว้ให้ผู้ตรวจ